CallMiner获7500万美元A轮融资

2019-12-18 05:16 Source: Writer:

虽然有必定一代人喜爱发短信,但电话并没有像渡渡鸟相同走。Invoca最近对超越3000万个电话进行了一项查询,发现各个职业的电话数量增加了40%,而75%的顾客表明,电话是取得企业呼应的最快办法。别的,电话的转换率是30%到50%,而网络点击的转换率只要1%到2%。

综上所述,毫无疑问,总部坐落马萨诸塞州沃尔瑟姆的语音剖析公司CallMiner是Jeff Gallino,Cliff LaCoursiere和Kim Brown的构思,在招引客户和出资者方面没有太多费事。自四舍五入以来的大约二十年中,该公司与Sirius XM,Wayfair,Santander和其他400个品牌签署了买卖,并筹集了数千万美元的风险出资。最终,CallMiner今日泄漏,它已从高盛取得7500万美元的出资,使征集的资金总额到达1.6亿美元左右。

首席执行官保罗 伯纳德表明,这些资金将支撑事务使用程序的开发,途径协作伙伴集成,世界扩张和途径立异。他在一份声明中说: 咱们正在改动品牌与人们互动和开展事务的方法-一切都始于AI驱动的客户洞察力和情报。

CallMiner的字幕产品是Eureka,这是一个剖析套件,可为客户呼叫中心供给语音和文本剖析。使用AI和机器学习,它不只剖析呼叫途径之间的交互,还剖析谈天,电子邮件,查询和文本之间的交互,以主动发现可操作的情报。这种智能以绩效得分的方法呈现,该得分针对方针和带有情感,查找和同享,主题发现以及客户服务署理反应的标签进行转录。此外,Eureka还供给了对话原因,包括行为,成果和竞争对手,意图是确诊功率低下的呼叫处理。

在情感剖析方面,尤里卡盯梢声响中的物理压力气,以及该压力和语速的改动。更一般来说,它支撑查找会话数据,包括抄本中包括的言语以及与联络人相关的元数据或特点。外,还辨认常见的查询语法。)

互补的,依据云的Eureka Coach为依据人物的仪表板供给了主动评分,座席和主管都能够检查。警报经过带注释的呼叫示例和联络详细信息视图告诉座席,以供给辅导,从而使回放呼叫更简单,并具有增加注释,注释和音讯的功用。办理人员能够经过汇总交互目标来自界说评分。

关于尤里卡的产品而言,这便是冰山一角。Eureka Redact使用人类策划的算法来检测和删去笔录和录音中的付款信息和个人身份数据。关于Eureka Alert,它使用支撑IP的环境实时捕获扬声器分隔的音频,而EurekaLive监督呼叫进展以供给有用的座席提示。

CallMiner途径支撑依据条件的或保管的集成,而且具有高度可扩展性-该公司表明,它每小时处理500,000个呼叫,每年处理一切呼叫,谈天,电子邮件,查询和文本中的1万亿个单词。依据高盛的霍尔格 斯塔德的说法,这使它在近16亿美元的呼叫中心剖析商场上与Cogito和Observe.ai等竞争对手区分隔。

客户互动剖析和客户体会的交融发明了巨大的商场时机, 方案参加公司董事会的Staude说。 在强壮的办理团队的支撑下,CallMiner处于改动安排运营方法的有利条件。咱们等待与他们的团队协作,并支撑他们的持续增长和成功。

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